STALE | Capsule Toys (Gacha) Specialty Store | Authentic Official Products
ご利用案内
初めてSTALEをご利用いただくお客様は、ご注文前に必ずご確認ください。
STALEでは、メーカー・正規流通ルートを通じた正規品のみをお取り扱いしております。
カプセルトイ・ガシャポン商品は、メーカーの生産状況や出荷状況により、発売延期・入荷遅延・分納・入荷数の削減・仕様変更などが発生する場合がございます。
あらかじめご理解・ご了承のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。
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■ご注文について
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ご注文は、STALEオンラインショップのショッピングカートより承っております。
ショッピングカートは24時間ご利用いただけます。
ご注文完了後、システムよりご注文内容確認メールをお送りいたします。
ご注文内容・お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等に誤りがないか、必ずご確認ください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合や、メールアドレスの入力間違い、受信設定により当店からのメールが受信できない場合がございます。
「mail@stale.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
お問い合わせは、下記お問い合わせフォームよりお願いいたします。
https://www.stale.jp/contact
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■お支払い方法について
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STALEオンラインショップのお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。
銀行振込でのお支払い、および内金制度でのご予約受付は終了させていただきました。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
備考欄等に、
・内金でお願いします
・内金30％でお願いします
・残金は後日振込します
・銀行振込でお願いします
等のご記入をいただきましても、銀行振込・内金での対応はお受けできません。
上記のようなご記入がある場合は、ご注文完了後にメールが送信されていても、スタッフ確認後にご注文を一度キャンセルとさせていただきます。
その場合は、改めてクレジットカード決済にて再度ご注文をお願いする形となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
メーカーへの発注締切が早い商品もございますため、再注文のタイミングによっては、受付終了・在庫完売等により、再度ご注文いただけない場合がございます。
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■クレジットカード決済について
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当店では、カード情報保護のため、クロネコヤマトの情報処理センター（PCI DSS準拠）を利用しております。
お客様のカード情報は当店で保持することなく、安全に管理されておりますので、安心してご利用くださいませ。
※クレジットカード決済につきましては、決済システムの仕様により、1回あたりの決済上限金額が300,000円までとなっております。
ご注文金額が300,000円を超える場合は、1回のご注文金額が300,000円以下となるよう、複数回に分けてご注文くださいますようお願いいたします。
ご注文時にカード会社のご利用明細などに金額が表示される場合がございますが、こちらは「与信枠（オーソリ）の確保」によるものであり、正式な決済・ご請求確定ではございません。
そのため、二重で決済が行われることはございませんので、どうぞご安心くださいませ。
予約商品につきましては、商品入荷までお日にちをいただく関係上、通常はご注文日より約30日〜50日後を目安に、商品代金全額のカード決済（ご請求確定）をさせていただきます。
ご注文商品やご注文金額、カード会社の審査状況等により、決済の確認にお時間をいただく場合がございます。
また、高額商品や発売済み商品など、ご注文内容によってはご注文時に決済手続きを行う場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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■クレジットカード決済に伴う個人情報の第三者提供について
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クレジットカード決済をご利用いただく場合、カード発行会社による不正利用検知・防止のため、当店がお客様から取得した以下の情報を、お客様がご利用されているカード発行会社へ提供する場合がございます。
【提供する情報】
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・ご注文内容に関する情報
・インターネット利用環境に関する情報
・その他、カード決済時の不正利用検知・防止に必要な情報
これらの情報は、クレジットカードの不正利用検知・防止および安全な決済手続きのために利用されます。
なお、お客様がご利用されているカード発行会社が外国に所在する場合、上記情報が当該カード発行会社の所在する国へ移転される場合がございます。
当店では、お客様がご利用されるカード発行会社および当該会社が所在する国を事前に特定することができないため、以下の情報を個別にご案内することができません。
・提供先が所在する外国の名称
・当該国の個人情報保護制度に関する情報
・カード発行会社における個人情報保護措置の内容
各国における個人情報保護制度に関する情報につきましては、個人情報保護委員会のホームページ等をご確認くださいませ。
お客様が未成年の場合は、親権者または後見人の承諾を得たうえでご注文手続きをお願いいたします。上記内容に同意のうえ、クレジットカード決済にてお手続きくださいますようお願い申し上げます。
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■ご予約商品について
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予約商品の発売日・入荷時期は、メーカーおよび問屋からの案内に基づく予定となります。
確定日ではございませんので、あらかじめご了承ください。
メーカー・問屋の都合により、発売延期・入荷遅延・分納・仕様変更・デザイン変更・ラインナップ変更などが発生する場合がございます。
また、人気商品・限定商品につきましては、メーカー出荷数の調整や問屋からの入荷数削減により、ご注文数量の一部または全部をご用意できない場合がございます。
その場合は、数量調整または該当商品のキャンセルとさせていただく場合がございます。
ご注文数量をご用意できない場合や、発売中止となった場合は、確認後に順次ご案内させていただきます。
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■ご注文後のキャンセルについて
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ご注文確定後のキャンセルは、メーカー都合による発売中止の場合を除き、お受けしておりません。
下記の理由によるキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・発売延期
・入荷遅延
・分納
・発売月の変更
・仕様変更
・デザイン変更
・ラインナップ変更
・アソート内容の変更
・他店舗での購入
・誤注文
・イメージ違い
・不要になった等のお客様都合
ご注文前に、商品名・発売月・数量・価格・お届け先情報を十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。
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■キャンセルについて
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ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・数量変更・商品変更は、原則としてお受けできません。
当店がキャンセルをお受けする場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。
・発売予定日の1ヶ月以上前：商品代金の30％
・発売予定日の1ヶ月前以降／入荷前：商品代金の65％
・発売後／入荷後／出荷準備開始後：商品代金の80％
※出荷済み・発送手配完了後の商品はキャンセル不可となります。
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■商品の追加注文について
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追加注文をご希望の場合は、通常通りショッピングカートよりご注文ください。
すでにご注文済みの商品と同梱をご希望の場合は、備考欄に下記のようにご記入ください。
例）
受注番号：〇〇〇〇〇に追加希望
今回発送予定の商品に追加希望
ただし、商品の入荷状況・出荷準備状況・梱包状況により、同梱できない場合がございます。
すでに出荷準備に入っているご注文への追加はお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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■お客様情報・お届け先情報の変更について
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ご注文後に住所・電話番号・メールアドレス等の変更がある場合は、必ず当店までご連絡ください。
マイページで登録情報を変更された場合でも、すでに受付済みのご注文には変更内容が反映されない場合がございます。
お届け先の変更をご希望の場合は、商品出荷予定日の5日前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
出荷準備後の変更はお受けできない場合がございます。
また、住所不備・転居・長期不在等により商品が返送された場合、往復送料および再発送送料をご負担いただきます。
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■領収書について
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領収書をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
領収書は、カード決済完了後に発行させていただきます。
宛名・但し書きのご希望がある場合は、備考欄にあわせてご記入ください。
ご指定がない場合は、ご注文者様名で発行させていただきます。
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■明細書・納品書について
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明細書または納品書が不要な場合は、ご注文時の備考欄に「明細不要」または「納品書不要」とご記入ください。
ご指定がない場合は、通常通り明細書または納品書を同梱・発行させていただきます。
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■カプセルトイ・ガシャポン商品について
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カプセルトイ・ガシャポン商品は、メーカー出荷時の仕様やアソート内容により、以下のような場合がございます。
・ラインナップが全種類そろわない
・アソート内容に偏りがある
・同じ種類が多く入っている
・特定の種類が少ない
・種類ごとの数量が均等ではない
・レア商品が必ず入っているとは限らない
・商品名やラインナップが変更される
・販売内容や価格が変更される
これらは商品の特性およびメーカー出荷仕様によるものとなります。
アソート内容の偏り・種類ごとの数量差・ラインナップ未揃い等を理由とした返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、カプセル・外装袋・ミニブック等につきまして、以下のような状態が見られる場合がございます。
・カプセルの傷、破損、へこみ
・外装袋の破れや傷
・ミニブックの折れ
・塗装ムラ、色ムラ
・細かな傷や個体差
これらにつきましても商品の特性上、返品・交換の対象外となります。
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■台紙について
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袋入り商品に付属する台紙はサービス品となります。
商品代金には台紙の代金は含まれておりません。
輸送の関係上、台紙に多少の折れ・押され跡・擦れ等がある場合がございます。
サービス品のため、台紙の状態による返品・交換はお受けできません。
また、商品によっては正規台紙をご用意できない場合がございます。
正規台紙をご用意できない場合でも、商品のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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■BOX販売商品について
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BOX販売商品につきましては、1BOXで全種類がそろうとは限りません。
メーカー仕様や封入率により、同じ種類が重複する場合や、全種類そろわない場合がございます。
BOX内の封入内容を理由とした返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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■プライズ商品について
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プライズ商品は、アミューズメント景品として流通している商品のため、一般販売商品とは仕様や流通形態が異なります。そのため、初期不良・縫製差・個体差・外装の傷やへこみ等につきましても、返品・交換をお受けできません。
商品の特性をご理解のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
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■返品・交換について
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お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後３日以内に当店までご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応をさせていただきます。
なお、商品の不良につきましては、メーカー対応となる場合がございます。
カプセルトイ・プライズ商品につきましては、商品の特性上、当店で交換対応ができません。
商品到着後は、必ずお早めに内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
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■在庫表示について
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当店では、できる限り正確な在庫表示・予約受付数の管理に努めておりますが、メーカー・問屋在庫を含む商品もございます。
ご注文完了後であっても、メーカー・問屋の在庫状況や入荷数の変更により、商品をご用意できない場合がございます。
その場合は、確認後に速やかにご案内させていただきます。
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■お取り置き・同梱発送について
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ご予約商品を含むご注文につきましては、基本的に2か月単位での発送とさせていただいております。
例）
・1月発売商品と2月発売商品 → 同梱可能です。
・1月発売商品と3月発売商品 → 別発送となります
商品の入荷時期・数量・梱包状況により、同梱できない場合がございます。
また、商品ごと・週ごと・送料サービスになる金額ごとに細かく分けて発送する対応は行っておりません。
長期間のお取り置きにつきましては、保管中の紛失・破損等のリスクがあるため、お受けできません。
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■送料について
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一律 590円 です。
※北海道・沖縄県を除く
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※北海道：1,300円
※沖縄県：2,070円～
※離島・一部地域につきましては、送料が変更となる場合がございます。
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■送料サービスについて
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予約商品を含め、1回のご注文につき商品代金合計が2万円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。
送料サービスの判定は、受注番号ごとに行っております。
※北海道・沖縄県は送料サービスの対象外となります。
＜例＞
・1件の受注番号の商品代金合計が2万円以上
→ 送料サービス（無料）
・1件の受注番号の商品代金合計が2万円未満
→ 送料590円
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■個別にご注文いただいた商品の出荷について
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個別出荷の注文として、受注番号ごとに送料をいただいている商品につきましては、結果的に同じ出荷日となった場合でも、それぞれ受注番号ごとの個別出荷扱いとなります。
カプセルトイ商品は、メーカー都合による発売延期や入荷日の変更が多く、出荷予定日をご案内した後に予定が変更となる場合もございます。
そのため、別々の受注番号の商品が結果的に同じ出荷日となった場合でも、複数の受注番号を後から合算した送料サービスや、同梱出荷による送料サービスは行っておりません。
また、当店のご注文はすべてカード決済となっております。
すでに送料を含めてカード決済が完了している場合、決済完了後に送料のみを後からご返金・変更・調整することはできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
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■追加注文について
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すでにいただいているご注文への追加注文として当店が承り、同梱対応が可能な場合は、追加分の送料はいただいておりません。
ただし、別の受注番号として個別にご注文いただき、すでにカード決済が完了している商品を、後から追加注文扱いに変更することはできかねます。
追加注文をご希望の場合は、個別にご注文いただく前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
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■高額のご注文について
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商品代金合計が4万円・6万円・10万円以上など高額のご注文であっても、「2万円ごとに1回ずつ送料サービス」という扱いではございません。
送料サービスは、あくまで1件の受注番号の商品代金合計が2万円以上の場合に適用となります。
※高額のご注文につきましては、可能な範囲で複数回に分けて出荷できるよう調整させていただきます。
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■発送について
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配送業者は、ヤマト運輸のみとなります。
恐れ入りますが、佐川急便・日本郵便・その他配送業者での発送はお受けしておりません。
備考欄等にご希望の配送業者をご記入いただいた場合でも、ヤマト運輸での発送となりますので、あらかじめご了承ください。
商品が入荷し、出荷準備が整い次第、順次発送いたします。
予約商品の入荷日・出荷日は、メーカーおよび問屋の出荷状況により変更となる場合がございます。
お届け時間帯の指定は可能ですが、予約商品につきましては、発売前・入荷前の段階でお届け日の指定はお受けできません。
入荷後または出荷準備が整いましたら、改めてご案内させていただきます。
配送業者の都合・天候・交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。
配送遅延を理由としたキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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■営業所留めについて
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ヤマト運輸営業所留めをご希望の場合は、商品出荷予定日の5日前までに、下記内容をご連絡ください。
・営業所の正式名称
・営業所住所
・営業所コード
情報に不備がある場合や、出荷準備後のご連絡の場合は、営業所留めに対応できない場合がございます。
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■長期不在・受取拒否について
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長期不在・受取拒否・住所不備等により商品が当店へ返送された場合、往復送料および手数料をご請求させていただきます。
再発送をご希望の場合は、再送料をご負担いただきます。
必ずお受け取り可能なご住所・お電話番号をご入力くださいますようお願い申し上げます。
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■お問い合わせについて
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ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.stale.jp/contact
お問い合わせ内容により、確認・返信までお時間をいただく場合がございます。
特に予約商品・入荷状況・メーカー確認が必要な内容につきましては、回答まで数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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■最後に
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STALEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、正確な商品情報の掲載、入荷状況の確認、丁寧な発送対応に努めております。
カプセルトイ・ガシャポン・プライズ商品は、商品の特性上、発売延期・分納・入荷数変更・アソートの偏りなどが発生する場合がございます。
ご注文前に本ご利用案内をご確認いただき、内容にご理解・ご了承のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。
今後ともSTALEをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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