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ご利用案内 初めてSTALEをご利用いただくお客様は、ご注文前に必ずご確認ください。 STALEでは、メーカー・正規流通ルートを通じた正規品のみをお取り扱いしております。 カプセルトイ・ガシャポン商品は、メーカーの生産状況や出荷状況により、発売延期・入荷遅延・分納・入荷数の削減・仕様変更などが発生する場合がございます。 あらかじめご理解・ご了承のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ご注文について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文は、STALEオンラインショップのショッピングカートより承っております。ショッピングカートは24時間ご利用いただけます。 ご注文完了後、システムよりご注文内容確認メールをお送りいたします。ご注文内容・お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等に誤りがないか、必ずご確認ください。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合や、メールアドレスの入力間違い、受信設定により当店からのメールが受信できない場合がございます。 「mail@stale.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。 お問い合わせは、下記お問い合わせフォームよりお願いいたします。 https://www.stale.jp/contact ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お支払い方法について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
STALEオンラインショップのお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。 銀行振込でのお支払い、および内金制度でのご予約受付は終了させていただきました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 備考欄等に、 ・内金でお願いします ・内金30％でお願いします ・残金は後日振込します ・銀行振込でお願いします 等のご記入をいただきましても、銀行振込・内金での対応はお受けできません。 上記のようなご記入がある場合は、ご注文完了後にメールが送信されていても、スタッフ確認後にご注文を一度キャンセルとさせていただきます。 その場合は、改めてクレジットカード決済にて再度ご注文をお願いする形となりますので、あらかじめご了承くださいませ。 メーカーへの発注締切が早い商品もございますため、再注文のタイミングによっては、受付終了・在庫完売等により、再度ご注文いただけない場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■クレジットカード決済について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
当店では、カード情報保護のため、クロネコヤマトの情報処理センター（PCI DSS準拠）を利用しております。お客様のカード情報は当店で保持することなく、安全に管理されておりますので、安心してご利用くださいませ。 ※クレジットカード決済につきましては、当店の決済環境上、1回あたりの決済上限金額を300,000円までとしております。 ご注文金額が300,000円を超える場合は、1回のご注文金額が300,000円以下となるよう、複数回に分けてご注文くださいますようお願いいたします。 ご注文時にカード会社のご利用明細などに金額が表示される場合がございますが、こちらは「与信枠（オーソリ）の確保」によるものであり、正式な決済・ご請求確定ではない場合がございます。 正式な売上確定時期につきましては、ご注文内容および決済処理状況により異なります。 ご注文商品やご注文金額、カード会社の審査状況等により、決済の確認にお時間をいただく場合がございます。 また、高額商品や発売済み商品など、ご注文内容によっては、ご注文時または通常より早い時期に決済手続きを行う場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 【大切なお知らせ】予約商品のクレジットカード決済時期について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2026年8月1日ご注文分より、クレジットカード決済に関する運用ルールの変更に伴い、予約商品のカード決済時期を変更しております。 予約商品につきましては、通常、ご注文日より約20日〜30日後を目安に、商品代金全額のクレジットカード決済（ご請求確定）をさせていただきます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■クレジットカード決済に伴う個人情報の第三者提供について
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クレジットカード決済をご利用いただく場合、カード発行会社による不正利用検知・防止のため、当店がお客様から取得した以下の情報を、お客様がご利用されているカード発行会社へ提供する場合がございます。 【提供する情報】 ・氏名 ・電話番号 ・メールアドレス ・ご注文内容に関する情報 ・インターネット利用環境に関する情報 ・その他、カード決済時の不正利用検知・防止に必要な情報 これらの情報は、クレジットカードの不正利用検知・防止および安全な決済手続きのために利用されます。 なお、お客様がご利用されているカード発行会社が外国に所在する場合、上記情報が当該カード発行会社の所在する国へ移転される場合がございます。 当店では、お客様がご利用されるカード発行会社および当該会社が所在する国を事前に特定することができないため、以下の情報を個別にご案内することができません。 ・提供先が所在する外国の名称 ・当該国の個人情報保護制度に関する情報 ・カード発行会社における個人情報保護措置の内容 各国における個人情報保護制度に関する情報につきましては、個人情報保護委員会のホームページ等をご確認くださいませ。 お客様が未成年の場合は、親権者または後見人の承諾を得たうえでご注文手続きをお願いいたします。 上記内容に同意のうえ、クレジットカード決済にてお手続きくださいますようお願い申し上げます。
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■ご予約商品について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
予約商品の発売日・入荷時期は、メーカーおよび問屋からの案内に基づく予定となり、確定日ではございませんので、あらかじめご了承ください。 メーカー・問屋の都合により、発売延期・入荷遅延・分納・仕様変更・デザイン変更・ラインナップ変更などが発生する場合がございます。 また、人気商品・限定商品につきましては、メーカー出荷数の調整や問屋からの入荷数削減により、ご注文数量の一部または全部をご用意できない場合がございます。 その場合は、数量調整または該当商品のキャンセルとさせていただく場合がございます。 ご注文数量をご用意できない場合や、発売中止となった場合は、確認後に順次ご案内させていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ご注文後のキャンセル・変更について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・数量変更・商品変更は、原則としてお受けしておりません。 下記の理由によるキャンセルにつきましても、原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 ・発売延期 ・入荷遅延 ・分納 ・発売月の変更 ・仕様変更 ・デザイン変更 ・ラインナップ変更 ・アソート内容の変更 ・他店舗での購入 ・誤注文 ・イメージ違い ・不要になった等のお客様都合 メーカー都合による発売中止の場合は、該当商品について当店にて対応させていただきます。 また、やむを得ない事情により当店が例外的にキャンセルをお受けする場合は、当店に生じる損害等を踏まえ、法令上認められる範囲内で、下記を目安としてキャンセル料を申し受けます。 ・発売予定日の1ヶ月以上前：商品代金の30％ ・発売予定日の1ヶ月前以降／入荷前：商品代金の65％ ・発売後／入荷後／出荷準備開始後：商品代金の80％ ※出荷済み・発送手配完了後の商品はキャンセルをお受けできません。 ご注文前に、商品名・発売月・数量・価格・お届け先情報を十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■追加注文・別受注番号との同梱について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
追加で商品をご希望の場合は、通常通りショッピングカートより新たにご注文ください。追加分は、新しい受注番号の別注文としてのお取り扱いとなります。 当店では、ご注文完了後（受注番号発行後）の、お客様のご希望による決済金額・与信金額・送料の変更手続きは行っておりません。 そのため、別々の受注番号でご注文いただいた商品について、お客様のご希望による同梱を理由とした送料の差し引き・変更・返金・与信金額の変更はお受けできません。 各ご注文は受注番号ごとに独立したご注文として取り扱い、受注番号ごとに所定の送料が発生いたします。 ご注文時の備考欄に、 ・以前の注文に追加希望 ・受注番号〇〇〇〇〇と同梱希望 ・追加注文なので送料を差し引いてほしい ・同じ発送にまとめてほしい ・以前の注文で送料を支払っているので今回の送料を返金してほしい 等をご記載いただいた場合でも、ご注文完了後の送料の差し引き・変更・返金・与信金額変更は行いません。 また、別々の受注番号の商品が結果的に同じ入荷日・出荷日となった場合でも、後から複数の受注番号を合算して送料を変更することはできません。 同じ受注番号としてご注文をご希望の場合は、できる限り商品をまとめてカートに入れ、1回のご注文としてお手続きを完了していただきますようお願いいたします。 なお、メーカー都合による発売中止・入荷数削減・商品内容の変更等、当店またはメーカー側の事情によりご注文金額の調整が必要となった場合は、この限りではございません。その場合は、当店にて必要な処理を行い、対象のお客様へ個別にご案内いたします。 お客様にはご不便をお掛けいたしますが、決済処理および出荷業務を正確かつ円滑に行うため、何卒ご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お客様情報・お届け先情報の変更について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文後に住所・電話番号・メールアドレス等の変更がある場合は、必ず当店までご連絡ください。 マイページで登録情報を変更された場合でも、すでに受付済みのご注文には変更内容が反映されない場合がございます。 お届け先の変更をご希望の場合は、商品出荷予定日の5日前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。出荷準備後の変更はお受けできない場合がございます。 また、住所不備・転居・長期不在等により商品が返送された場合、往復送料および再発送送料をご負担いただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■領収書について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
領収書をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。 領収書は、カード決済完了後に発行させていただきます。 宛名・但し書きのご希望がある場合は、備考欄にあわせてご記入ください。ご指定がない場合は、ご注文者様名で発行させていただきます。
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■明細書・納品書について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
明細書または納品書が不要な場合は、ご注文時の備考欄に「明細不要」または「納品書不要」とご記入ください。 ご指定がない場合は、通常通り明細書または納品書を同梱・発行させていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■カプセルトイ・ガシャポン商品について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
カプセルトイ・ガシャポン商品は、メーカー出荷時の仕様やアソート内容により、以下のような場合がございます。 ・ラインナップが全種類そろわない ・アソート内容に偏りがある ・同じ種類が多く入っている ・特定の種類が少ない ・種類ごとの数量が均等ではない ・レア商品が必ず入っているとは限らない ・商品名やラインナップが変更される ・販売内容や価格が変更される これらは商品の特性およびメーカー出荷仕様によるものとなります。 アソート内容の偏り・種類ごとの数量差・ラインナップ未揃い等を理由とした返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 また、カプセル・外装袋・ミニブック等につきまして、以下のような状態が見られる場合がございます。 ・カプセルの傷、へこみ ・外装袋の軽微な傷や折れ ・ミニブックの折れ ・塗装ムラ、色ムラ ・製造上生じる細かな傷や個体差 上記のうち、商品の使用・鑑賞に通常支障がない程度の状態につきましては、商品の特性上、返品・交換の対象外となる場合がございます。 明らかな製造上の初期不良等につきましては、原則としてメーカー対応となります。対応方法をご案内いたしますので、商品到着後お早めに当店までお問い合わせください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■台紙について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
袋入り商品に付属する台紙はサービス品となります。商品代金には台紙の代金は含まれておりません。 輸送の関係上、台紙に多少の折れ・押され跡・擦れ等がある場合がございます。サービス品のため、軽微な折れ・擦れ等による返品・交換はお受けできません。 また、商品によっては正規台紙をご用意できない場合がございます。正規台紙をご用意できない場合でも、それのみを理由とした商品のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■BOX販売商品について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
BOX販売商品につきましては、1BOXで全種類がそろうとは限りません。 メーカー仕様や封入率により、同じ種類が重複する場合や、全種類そろわない場合がございます。 BOX内の封入内容を理由とした返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■プライズ商品について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
プライズ商品は、アミューズメント景品として流通している商品のため、一般販売商品とは仕様や流通形態が異なります。 縫製差・個体差・塗装差・外装の軽微な傷やへこみ等、商品の使用・鑑賞に通常支障がない程度の状態につきましては、商品の特性上、返品・交換の対象外となります。 商品の特性をご理解のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■返品・交換について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。 万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、対応をさせていただきます。 商品の製造上の初期不良につきましては、メーカー対応となる場合がございます。その場合は、メーカー窓口や対応方法をご案内させていただきます。 カプセルトイ・ガシャポン・プライズ商品につきましては、商品の特性やメーカーの対応方針により、当店で直接交換対応はできません。 商品到着後は、必ずお早めに内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■在庫表示について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
当店では、できる限り正確な在庫表示・予約受付数の管理に努めておりますが、メーカー・問屋在庫を含む商品もございます。 ご注文完了後であっても、メーカー・問屋の在庫状況や入荷数の変更により、商品をご用意できない場合がございます。その場合は、確認後に速やかにご案内させていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お取り置き・同梱発送について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
同一の受注番号内に複数月の予約商品が含まれる場合は、基本的に2か月単位での発送とさせていただいております。 例） ・1月発売商品と2月発売商品 → 同一受注番号内であれば同梱可能です。 ・1月発売商品と3月発売商品 → 原則として別発送となります。 商品の入荷時期・数量・梱包状況により、同一受注番号内の商品であっても、分納・別発送となる場合がございます。 また、商品ごと・週ごと・送料サービスになる金額ごとに細かく分けて発送する対応は行っておりません。 長期間のお取り置きにつきましては、保管中の紛失・破損等のリスクがあるため、お受けできません。 ※別々の受注番号でご注文いただいた商品について、お客様のご希望による後からの同梱、および同梱を理由とした送料の差し引き・変更・返金はお受けしておりません。
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■送料について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一律 590円 です。 ※北海道・沖縄県を除く ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※北海道：1,300円 ※沖縄県：2,070円～ ※離島・一部地域につきましては、送料が変更となる場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■送料サービスについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
予約商品を含め、1回のご注文につき商品代金合計が2万円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。 送料サービスの判定は、受注番号ごとに行っております。別々の受注番号の商品代金を後から合算して、送料サービスを適用することはできません。 ※北海道・沖縄県は送料サービスの対象外となります。 ＜例＞ ・1件の受注番号の商品代金合計が2万円以上 　→ 送料サービス（無料） ・1件の受注番号の商品代金合計が2万円未満 　→ 送料590円 ・受注番号A：10,000円 ＋ 受注番号B：10,000円 　→ 合計20,000円であっても別受注番号のため、それぞれのご注文に送料が発生します。 ご注文完了後に複数の受注番号を合算し、後から送料サービスへ変更することはできません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■追加注文・同梱・送料についての大切なご案内 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
追加注文や同梱をご希望のお客様は、ご注文前に必ず下記をご確認ください。 【重要】 ご注文完了後（受注番号発行後）は、その受注番号に設定された送料590円を、後から取り消し・差し引き・返金・変更することはできません。 そのため、「以前の注文と一緒に発送してほしい」「以前の注文への追加注文として同梱してほしい」とご希望いただいた場合でも、今回のご注文に送料590円が設定されている場合は、その送料を取り消すことはできません。 【具体例】 ● 以前のご注文 → 送料無料 　今回のご注文 → 送料無料 → どちらも送料・決済金額等の変更が発生しないため、商品の入荷状況や出荷予定日が合う場合は、まとめて発送できます。 ● 以前のご注文 → 送料無料 　今回のご注文 → 送料590円 → 今回の送料590円を取り消すことができないため、別送となります。 ● 以前のご注文 → 送料590円 　今回のご注文 → 送料590円 → どちらか一方の送料590円を取り消すことができないため、それぞれ別送となります。 【備考欄に「追加注文」とご記載いただいた場合】 例）備考：受注番号 ○○○○ への追加注文となります 上記のようにご記載いただいた場合でも、今回のご注文に送料590円が設定されている場合、その送料を後から取り消し・差し引き・返金・変更することはできません。 「以前の注文への追加注文」「同梱希望」という理由による送料590円の取り消しはできませんので、あらかじめご了承ください。 ※ご注文完了後（受注番号発行後）のお客様都合による送料・決済金額・与信金額の変更はお受けできません。 ただし、メーカー都合による発売中止・入荷数削減など、当店またはメーカー側の事情により金額調整が必要となった場合は、当店にて必要な処理を行います。 【まとめ】 ● 送料無料のご注文同士は、入荷状況や出荷予定日が合う場合に限り、まとめて発送することができます。 ● 送料590円が設定されているご注文は、ご注文完了後に送料を取り消し・変更・返金することはできません。 ● 送料590円が設定されているご注文と他のご注文は、原則として別送となります。 ● 備考欄に「追加注文」「同梱希望」とご記載いただいても、送料590円は取り消せません。 ● 追加注文の際は、ご注文確定前に必ず送料条件をご確認ください。 何卒ご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■高額のご注文について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
商品代金合計が4万円・6万円・10万円以上など高額のご注文であっても、「2万円ごとに1回ずつ送料サービス」という扱いではございません。 送料サービスは、あくまで1件の受注番号の商品代金合計が2万円以上の場合に適用となります。 ※高額のご注文につきましては、商品の入荷状況・数量・梱包状況等により、当店の判断で複数回に分けて出荷させていただく場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■発送について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
配送業者は、ヤマト運輸のみとなります。 恐れ入りますが、佐川急便・日本郵便・その他配送業者での発送はお受けしておりません。備考欄等にご希望の配送業者をご記入いただいた場合でも、ヤマト運輸での発送となりますので、あらかじめご了承ください。 商品が入荷し、出荷準備が整い次第、順次発送いたします。 予約商品の入荷日・出荷日は、メーカーおよび問屋の出荷状況により変更となる場合がございます。 お届け時間帯の指定は可能ですが、予約商品につきましては、発売前・入荷前の段階でお届け日の指定はお受けできません。入荷後または出荷準備が整いましたら、改めてご案内させていただきます。 配送業者の都合・天候・交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。配送遅延を理由としたキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■営業所留めについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ヤマト運輸営業所留めをご希望の場合は、商品出荷予定日の5日前までに、下記内容をご連絡ください。 ・営業所の正式名称 ・営業所住所 ・営業所コード 情報に不備がある場合や、出荷準備後のご連絡の場合は、営業所留めに対応できない場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■海外への持ち出しについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
当店の商品は、日本国内での販売・使用を前提としております。 個人でご購入された商品を海外へ持ち出す場合、海外へ発送・輸出する場合につきましても、各国の安全基準・法令への適合確認、各種証明書・安全試験結果等の取得・発行、輸入許可、通関手続き等について、当店では対応・保証いたしかねます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■長期不在・受取拒否について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
長期不在・受取拒否・住所不備等により商品が当店へ返送された場合、往復送料および必要な手数料をご負担いただきます。 再発送をご希望の場合は、再送料をご負担いただきます。 必ずお受け取り可能なご住所・お電話番号をご入力くださいますようお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お問い合わせについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 https://www.stale.jp/contact お問い合わせ内容により、確認・返信までお時間をいただく場合がございます。 特に予約商品・入荷状況・メーカー確認が必要な内容につきましては、回答まで数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■最後に ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
STALEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、正確な商品情報の掲載、入荷状況の確認、丁寧な発送対応に努めております。 カプセルトイ・ガシャポン・プライズ商品は、商品の特性上、発売延期・分納・入荷数変更・アソートの偏りなどが発生する場合がございます。 また、ご注文完了後は、受注番号ごとにご注文・送料・決済を管理しております。 別々の受注番号の後からの合算や、お客様のご希望による同梱を理由とした送料の変更・差し引き・返金はお受けしておりません。 追加の商品をご希望の場合は、新しい受注番号の別注文としてお手続きいただき、それぞれの受注番号に適用される送料条件をご確認のうえご注文ください。 ご注文前に本ご利用案内をご確認いただき、内容にご理解・ご了承のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。 今後ともSTALEをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 STALEオンラインショップ